Na Noctua Culture, nosso compromisso é com sua satisfação. Queremos que você se sinta seguro e amparado ao comprar conosco. Abaixo, você encontra todas as informações sobre devoluções, trocas e reembolsos, conforme a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor), e as práticas da loja.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Serviços e Informações do Brasil+2BBMOV+2
Ao exercer esse direito, todos os valores pagos, inclusive frete, devem ser devolvidos ou estornados, de forma completa e atualizada. Serviços e Informações do Brasil+2HMP Advocacia+2
Para que possamos aceitar sua devolução ou troca, o produto deverá:
Estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
No caso de troca por tamanho, modelo ou cor: deve haver compatibilidade com o que foi definido no anúncio.
Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito: se houver defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos para avaliarmos. A troca ou devolução poderá ser solicitada conforme o prazo legal ou prazo que informarmos no momento da venda.
Solicitação: o cliente deve entrar em contato via e-mail, formulário de contato da loja ou outro canal indicado, informando número do pedido, motivo da devolução/troca e, se possível, fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).
Frete reverso: quando a devolução for por motivo de defeito ou envio incorreto, nossa loja arcará com o custo do frete reverso. Se a devolução for por arrependimento, poderá ser que o cliente arcará com o custo de retorno, salvo se nossa política indicar que será gratuito.
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está conforme as condições acima, vamos processar o reembolso ou emissão de crédito.
O prazo para reembolso será de até 15 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra (cartão de crédito, transferência, Pix ou outro método) ou, se for o caso, emitiremos crédito na loja.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando claramente informado no anúncio.
Produtos em promoção com condição de venda ser “final” ou “sem trocas”, quando isso tiver sido explicitado.
Produtos com embalagem violada ou sinais de uso que impossibilitem sua revenda.
Se tiver qualquer dúvida, problema ou quiser iniciar uma devolução/troca, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: noctua.culture@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (11) 930148636
